2018年4月贵州自考电子商务案例分析考试试题（非选择题）

　　注意事项

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
 

　　二、案例分析题：本大题共3小题，每小题15分，共45分。
 

　　21、2008年正式成立的穷游网( www.qyer.com )是国内一家运用互联网电子信息技术，提供跨国多目的地(以海外为主)的中文旅游资讯和在线增值服务提供商。穷游网倡导以节省费用的方式进行自助旅行，为消费能力强且追求旅游品味和质量的全球旅游者提供旅游一站式服务。

　　在穷游网，用户能够得到来自于与他们一样的背包客的真实分享：“目的地” 版块提供旅游小贴士和各种注意事项;“锦囊”版块提供境外闻名旅游景点的出行全攻略;“发现”版块提供背包族中佼佼者的切身体会心得。穷游网用海量信息吸引客户群体，目前已汇集了超过120万余篇很新、最及时的游记、攻略和旅行小贴士，这个数字还在迅猛增长中。依托庞大的客户群，穷游网能寻找更为优质的旅游服务资源，让用户在网站方便地预订酒店、机票、景区门票、旅游保险等，并享受 相当多的折扣，与旅行相关的签证、景点、交通、住宿、美食、购物、娱乐、交友一网打尽。穷游网鼓励用户再次分享，在论坛社区中，用户可以将自己的游记和见闻与200多万注册用户进行零距离分享，既吸引人气，又不断丰富了旅游信息资源。

　　穷游网在中文海外旅游内容和服务领域与同类网站相比优势明显。目前已有近 20万高端用户，高学历、高收入、18-35岁的用户比例超过90%，海外、中国大陆用户约各占一半。

　　根据上述资料，冋答下列问题：

　　(1)根据参与电子商务交易主体的不同，“穷游网”届于哪种类型的电子商务?(2分)

　　(2)为了实现其领先优势，“穷游网”采取了哪些经营策略?(13分)


 

　　22、总部位于西雅图的宠物在线托管服务供应商Rover是一个面向宠物主与临时看护人的在线市场，旨在帮助他们达成宠物临时照顾服务的交易。

　　在美国，拥有宠物的家庭比拥有小孩的家庭还要多，其宠物寄养的市场规模约为65亿-80亿美元。Rover认为，现有的商业模式及解决方案去失了 90%的潜在市场，宠物酒店的服务费用通常贵得离谱，其每晚的费用大约在30美元，甚至到80 或90美元，如果需要“遛狗”等服务，则还要支付额外费用，Rover提供了 一套搜索、联系沟通、评分与支付服务来解决这个问题。

　　宠物主人外出前，可以到Rover寻找一个临时看护人帮忙照顾自己的宠物，普通的宠物爱好者能“出租”自己的照料服务，通过照料他人寄养的小动物获利，对于希望寄养宠物(以狗为例)的用户，他们需要提交狗狗的资料，给它创建页面，包括图片和描述;按日期、地点、价位来搜索与筛选提供照料服务的人;联系他们， 通过Rover预定和支付报酬;出差或度假后取回宠物，并对照料者打分与评论,“保姆”们则需要创建自己的页面，添加描述，包括选择如何交接宠物等;通过完善资料等方式提高自己的搜索排名;有需要时，借助Rover独有、个性化的视频创建服务，免费创建精美、高质量的视频，并分享给狗狗主人;要求宠物主人评论(不排除邀请朋友过来写推荐)。

　　Rover收取15%的服务费用，整个支付过程类似淘宝网的支付宝那样预先收取,费用，等待双方确认之后再转账，并从中抽成，用户可以选择收取虚拟货币Rover Bucks,等积累到一定程度再兑换，也可以直接用PayPal支付现金，Rover的盈利模式还包括增值服务，比如“最后一分钟(Last Minute)”服务是面向那些没有时间自行搜索临时看护人的用户，由网站代为安排，这时将由Rover收取额外的费用。

　　Rover公司会仔细核实用户在在线系统中填写的地址，也会仔细筛选所有的照看申请者，截至2013年2月，Rover已有10万名狗狗爱好者注册，看护人遍布4300 个大小城市，其服务广受称赞，94%为五星好评。

　　根据上述资料，冋答下列问题：

　　(1)Rover网站属于哪种类彻的电子商务? (2分)

　　(2)请根据网上消费者的消费心理类别，分析Rover网站所提供的相应服务。(13分)


 

　　23、有多家机构称，在移动互联网时代，网民在移动设备上更喜欢观看图片，花瓣网(huaban.com)就是一家基于兴趣的图片分享社交网站。

　　“花瓣网”采用瀑布流的形式展现图片内容，这种方式视觉冲击力很强，也给用户很强的浏览体验。用户无需翻页，只要不断往下拖拽，新的图片不断自动加载在页面底端，非常适合用户漫无目的地浏览网页。

　　网站提供了一个简单的采集工具，几乎适用于当前所有的浏览器。不论是在家里还是在办公室，只需要一台拥有网络的终端，只要拥有“花瓣网”的账号，用户就能通过专属于“花瓣网”的浏览器插件——“采集到花辦”，将网上看见的一切信息轻松地保存下来，快速完成信息的收集，这些信息不仅附带原始的网页链接， 还会以图片/视频的形式美轮美奂地呈现在“画板”里。

　　在“花辦网”，用户可以根据自己的需求和兴趣创造属于自己的“画板”，也可以关注其他用户或画板。画板是某种主題的集合，帮助用户将自己喜欢的图片重新进行组织和收藏，用户拥有多个自定义的“画板”，可以收藏并分类展示所采集到的成果，诸如“灵感，我爱你”、“我要把家装成这样”、“吸引我的去处”等等用户对画板的自由命名，充分展示了用户特质、品味和生活态度等信息.

　　在“花瓣网”，兴趣与品味构成了人与人之间的联系，利用花瓣网提供的互动平台，可转采、喜欢、评论、关注感兴趣的用户，并和他们一起分享，从而形成一种基于人和人共同“兴趣”为线索的图谱。花瓣网与QQ、微博等社交网络账号进行联通，用户无需重新注册新的账号，就可以将花辦网上的内容一键转发至其他社交网络中。

　　广告创意设计师、插画师、产品经理、家居设计师及爱好者、时尚达人、美食爱好者、全职妈妈……，花瓣网上的用户起初主要来自创意设计领域用户，逐渐渗透各领域的爱好者，他们乐于在网络分享兴趣、结交朋友。自2011年11月11 日零点正式上线至2013年末，花瓣网已经发展成为一个总采集量超过1亿、月增长速度超过300%的视觉社交网络平台。

　　根据上述资料，冋答K列问题：

　　(1)简述虚拟社区的特点。(4分)

　　(2)请结合SNS网站的体系建构，分析花瓣网如何打造用户低成本的视觉社交网络平台。(11分)


 

　　三、综合分析题：本题35分。

 

　　24、2010年4月，九城集团倾力推出国内第1家专业提供新鲜食品的网上超市一沱沱工社，凭借雄厚的资金实力，九城集团在北京、上海等地投建上千亩有机农场， 整合新鲜食品生产、加工、网络化销售全产业链各相关环节，并依托“透明供应链” 产品质量透明管理体系在食品行北供应链上的独特应用，将具有质量和信誉保障的高端食品和生活用品“新鲜日配”这一难以逾越的梦想变成现实。

　　食品超市对有机食品的要求一般都很高，需要保证产品进超市至少有30个以上的品种，再加上相关的损耗和浪费，会大大增加运营成本。有机食品网上超市可以避免这些问題，但依然需要从有机食品种植、商品组织、供应商评估、电子商务平台的搭建、物流配送等各个环节进行整合和匹紀。

　　在满足消费者更多细微需求，帮助城市白领家庭找到自己偏爱的生活方式的使命召唤下，沱沱工社为消费者供应农场直送新鲜蔬果、特色美味、母婴营养搭配、 有机美食、生活必需品等16个大类、上万种商品，所经销的有机产品均经过国际 国内权威认证机构认证，沱沱工社还承诺，其所售新鲜食品，在签收时或签收后3 天之内出现质量问题，均可享受无条件退货。

　　为了解决有机食品的来源问题，沱沱工社在北京平谷租用了 1050亩土地，开了一个有机农场，亲自种植有机蔬菜，养殖有机家禽、家畜，保证农场种植出来的都是真正健康绿色的有机食品。其他更多的有机食品则采用对外采购的方式，严格挑选产品可靠、有技术保障的供应商，例如，沱沱工社销售的深海鱼产品都是进口的，因为国外的海捕技术可以保证深海鱼瞬间冷冻到零下60℃，从而保证了深海鱼类的新鲜和营养。

　　为保证有机食品的新鲜与及时配送，沱沱农场采用了 “产出预报”的方式，提前3天进行出产预报，对农场可销售的数量做虚拟库存，预估出即将采摘的产量， 然后等采摘完毕后，经过简单的分搞，配送到位于北京市顺义的配送中心，最后再进行包装和配送。

　　沱沱工社配有4000余平米集冷藏、冷冻库和加工车间为一体的现代化仓储配送物流中心，分为标准库和生鲜库，其中生鲜占40%，此外购买了若千台冷藏冷冻车，采用冷链物流到家的配送运作糢式，当时冷链物流企业多是做B2B糢式的干线运输和城市配送，服务对象多为超市、餐馆等大型目标，而具体到小街小巷的上门宅配服务则显能力不足;同时，生鲜电商的特点是小批量、多批次、多温区(常 溫，保鲜，冷藏，冷冻)，传统的冷藏车配送无法满足这种特点的要求，所以沱沱工社自己开创了一套冷藏车+电动三轮车+保温箱+低温冰板的冷链宅配糢式：冷藏车主要用于中转，送到配送站点后，换成电动三轮车(放保溫箱+低温冰板)送货，这种配送方式有两点优势，一是成本低;二是灵活机动，尤其到北京二环内胡同送货的时候优势更为明显。

　　对于第三方冷链物流为何服务不好生鲜电商的问题，沱沱工社供应链中心相关负责人指出，第三方冷链物流企业的出发点不同，他们认为能够把生鲜产品按时按地送到客户手中就行，但实际上生鲜电商的冷链配送远非如此简单，“这一行不光是要卖商品，而是商品和服务要打包去卖，就是说这样的商品就需要匹配这样的服务，我们要求配送人员不仅仅是送货，还要去收集消费者反馈信息，介绍商品特性、 储藏条件，甚至是无条件上门退货等等总而言之，生鲜电商企业要求物流人员必须作为整个供应链条中的终端触角，去吸收和反馈消费者对于生鲜产品的种种信息，从而帮助电商企业去调整和改善往前倒推的业务流程及操作标准。

　　“要做生鲜电商，就要从种植源头了解产品是如何生长的，特性是什么，还要懂得如何加工、包装、运输，更要了解客户的需求，任何一个环节做不好都可能造成消费者的不满意。所以并不是说物流硬件好就能服务好生鲜电商，这里面人的因素很关健或许这番话也解释了为什么做生鲜电商压力大，第三方物流企业做不了的原因。

　　目前，沱沱工社已开通北京、上海、天津这3个直辖市，以及河北、山东、江 苏等7省的生鲜配送区域。九城集团2012年财务年报中披露，通过沱沱工社网站运营水果蔬菜的业务营收占全年总营收的26%，约合2350万人民币，相比2011年增长181%。

　　2014年，沱沱工社提出并打造“全面透明参与式保障体系”的服务标准，通过 “透明化的农场供应链服务”，将食品从种植、生产、加工、销售的全过程，通过参与式营销、参与式研发和参与式生产的全面透明参与，让消费者在全程零距离参与中感受安全和信柏，这将是沱沱工社有别于其他生鲜食品电商的核心优势。

　　根据上述资料，回答下列问题：

　　(1)“沱沱工社”属于何种类型的电子商务模式?(2分)

　　(2)“沱沱工社”当前采用了哪种类型的物流模式?该模式有什么特点?(8分)

　　(3)“沱沱工社”选杼当前物流模式的原因有哪些?(8分)

　　(4)“沱沱工社”的核心优势体现在哪些方面?(17分)

       附：2018年4月贵州自考电子商务案例分析考试试题（选择题）
       附：2018年4月贵州自考电子商务案例分析真题答案

       想了解更多贵州自考历年真题，可关注贵州自考网。

自考预报名

请选择您的报考层次 大专 本科 专本套读

提交报名信息 重置信息

我已阅读并同意《用户隐私条款》

个人信息授权与保护声明

关闭

鉴于网络的特性，本网站将无可避免地与您产生直接或间接的互动关系，故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读：

信息收集范围

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集为您提供服务所必要的信息。包括：

1、您在使用我们服务时主动提供的信息

(2)您通过电话咨询方式提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(3)您在使用网上咨询服务所提供的姓名、电话、住址、微信/QQ、备注等信息。

(4)您参与我们线上活动时填写的调查问卷中可能包含您的姓名、电话、地址等信息。

我们的部分服务可能需要您提供特定的个人敏感信息来实现特定功能。

若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用服务中的其他功能。

若您主动提供您的个人敏感信息，即表示您同意我们按本政策所述目的和方式来处理您的个人敏感信息。

本次报名数据服务由本网站提供，本网站不承担由于内容的不一致性所引起的一切争议和法律责任，报名结果以最终辅导报名系统为准。

信息使用用途

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途。若我们超出以下用途使用您的信息，我们将再次向您进行说明，并征得您的同意。

1、通过微信、电话形式建立沟通，向您提供学历咨询服务。

2、满足您的个性化需求。例如，学历途径规划、学历评估等。

3、项目开发和服务优化。例如，通过您的咨询问题及服务过程中您的建议等，优化我们的服务。

4、向您推荐您可能感兴趣的学校、资讯等。

5、学校推荐。例如，我们会根据您的具体要求以您所具备的条件向您推荐合适的院校。

为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。例如，将您在使用我们某项服务时的信息，用于另一项服务中向您展示个性化的内容或广告、用于用户研究分析与统计等服务。

信息保护

我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

本网站将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，本网站将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭篡改。

当政府机关依照法定程序要求本网站披露个人资料时，本网站将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，本网站均得免责。

由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。任何由于计算机问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改情况时本网站亦毋需承担任何责任。

未成年人保护

本网站将建立和维持一合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。本网站郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人的可经查证的同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过与我们联系。

适用范围

我们的所有服务均适用本政策。但某些服务有其特定的隐私指引/声明，该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引/声明为准。

您必须完全同意以上协议才能使用本网站的在线报名服务。